성공적인 살롱 고객 상담을 수행하기위한 15 가지 팁

고객 상담은 고객이 목표와 관심사를 발견 할 때 고객과 ​​신뢰를 구축하는 데 도움이됩니다. 이 15 가지 팁을 따라 미용실에서 성공적인 고객 상담을 수행하십시오.

살롱 고객 상담의 중요성

고객 상담은 모든 비즈니스에서 중요한 프로세스입니다. 모든 헤어 스타일리스트에게 성공적인 상담은 고객으로부터 정보를 수집하고, 머리카락과 메이크업의 목표를 이해하고, 올바른 제품을 추천 할 수있게 해주므로 중요한 역할을합니다. 고객 상담의 목적은 고객의 요구와 관심사를 발견하는 것입니다. 그들에게 편안함을 느끼게하여 최고의 도움과 조언을 제공 할 수 있습니다. 그러나 때때로 고객은 자신의 우려에 대해 말하지 않으며, 시간을내어 귀하를 믿을 수 있습니다.

이러한 상황에서는 다음 15 가지 팁을 따라 미용실에서 성공적인 고객 상담을 수행하고 상담 과정에서 고객의 참여와 반응을 높일 수 있습니다.

성공적인 고객 상담을위한 팁

  1. 상담을 통해 고객의 말을주의 깊게 듣고 눈을 마주 치십시오. 고객과 인사하는 동안 고객과 악수하거나 머리카락을 느끼면 고객과의 즉각적인 긍정적 인 연결을 만들 수 있기 때문입니다. 고객과 상담하는 동안 옆에 앉아서 거울을 보면서 말하지 않도록하십시오. 의자의 위치를 ​​고객의 눈높이보다 낮게 유지하십시오. 편안한 자세를 유지하고 협박을 피하는 것이 중요합니다. 고객이 당신이나 당신의 살롱에 대해 들었던 곳을 찾으십시오. 고객에게 머리카락에 대해 좋아하는 것을 물어보십시오. 고객에게 당신과 살롱에 대한 그들의 기대에 대해 물어보십시오. 고객이 자신의 머리카락을 어떻게 관리하는지 알아보십시오. 머리카락을 자르기 전에 고객에게 허락을 구하십시오. 이를 통해 고객은 귀하와 귀하의 살롱에 대해 자신감을 가지게되며 스타일리스트의 성공의 "비밀"이됩니다. 서비스가 조금 더 오래 걸리는 경우, 화장실이 어디에 있는지 고객에게 알리십시오. 양질의 샴푸는 고객의 방문에 큰 가치를 부여 할 수 있기 때문에 서비스를 시작하기 전에 샴푸 보울로 가져 가십시오. 작업이 완료되면 고객에게 감사해야합니다. 당신은 또한 그들에게 이메일이나 메일을 통해 감사 카드를 보낼 수 있습니다. 머리카락을 크게 변경 한 후 고객에게 전화를 걸어 그들이받은 피드백에 대해 문의하십시오. 항상 고객에게 의뢰를 요청하십시오. 이를 통해 비즈니스를 빠르게 성장시킬 수 있습니다. 상담 내용을 정기적으로 업데이트하십시오.

결론

고객 상담은 뷰티 살롱 비즈니스의 성장에 중요한 역할을합니다. 이상적으로, 전문 관리자는이 프로세스를 수행하고 고객이 프로세스에 기꺼이 참여하면서 그들의 우려를 이해하고 올바른 대응을 제공하도록 장려해야합니다. 올바르게 수행하면 고객과 적극적으로 교류하고 고객의 신뢰를 얻고 의사 결정에 영향을 미치며 살롱의 전도사로 변모시킬 수 있습니다.